Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — CESGRANRIO 2016
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- cg010641
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- UNIRIO
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições.Para isso, o atendente deve
- Apriorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.
- Bpriorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.
- Cidentificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.
- Dusar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.
- Eadotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.