Questão de Conhecimentos Bancários — Marketing em Conhecimentos Bancários — CESGRANRIO 2018
Conhecimentos BancáriosMarketing em Conhecimentos Bancários
- Código
- cg011302
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco da Amazônia
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos.A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de serviços denominada
- Avariabilidade
- Bperecibilidade
- Cintangibilidade
- Dinseparabilidade
- Eheterogeneidade