Questão de Atendimento ao Público — Atendimento Bancário — CESGRANRIO 2018
Atendimento ao PúblicoAtendimento Bancário
- Código
- cg011326
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco da Amazônia
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora.Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços denominada
- Aempatia
- Btangíveis
- Csegurança
- Dconfiabilidade
- Eresponsividade