Questão de Conhecimentos Bancários — Produtos e Serviços Bancários — CESGRANRIO 2018
Conhecimentos BancáriosProdutos e Serviços Bancários
- Código
- cg011328
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco da Amazônia
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
Considere a situação a seguir.Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica. Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações
- Aativas
- Bpassivas
- Cpessoais
- Dparadoxais
- Einstrumentais