Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESGRANRIO 2018
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- cg012116
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador Júnior
Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos de abastecimento identificou que a avaliação da qualidade do atendimento prestado aos motoristas variava muito. Após observação de campo, verificou-se – entre outras constatações – que alguns atendentes são muito atenciosos, outros nem tanto.Uma ação para equilibrar a qualidade desses serviços é
- Aaumentar a divulgação dos diferenciais da marca para os motoristas.
- Bencerrar as pesquisas de satisfação e utilizar essa verba para que outras providências sejam tomadas.
- Cimplantar um serviço de compra simulada para monitorar o atendimento em toda a rede.
- Dincrementar o uso de promoções em combustíveis de alta performance.
- Epadronizar o processo de execução do serviço em todos os postos.