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Questão de Administração de Recursos Materiais — Objetivos do Setor de Compras — CESGRANRIO 2018

Administração de Recursos MateriaisObjetivos do Setor de Compras
Código
cg013591
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2018
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração
O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:
  1. Ataxa de abandono e tíquete médio
  2. Btempo para completar uma tarefa e giro de estoque
  3. Ctempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque
  4. Dtempo médio de recuperação e velocidade média para resposta
  5. Epercentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta

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