Questão de Administração Geral — Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe — CESGRANRIO 2018
Administração GeralComportamento Organizacional e Trabalho em Equipe
- Código
- cg014167
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Transpetro
- Ano
- 2018
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Cozinheiro
Observar, escutar e envolver-se com as questões dos liderados contribui para o desenvolvimento da compreensão. A seguir são apresentados duas possíveis falas realizadas por um funcionário para demonstrar a compreensão de uma reclamação de seu subordinado, após a fala de seu subordinado:1a fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a reclamação.2a fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo que tomarei as providências.” — e continuou com seus afazeres.Qual das duas falas feitas pelo funcionário favorece a sua compreensão com as questões do liderado?
- AA segunda fala do funcionário, porque ele ajuda ao liderado a falar realmente o que quer dizer.
- BA segunda fala do funcionário, porque ele força o líder a rever seus estilos de comportamento porque utiliza silêncio excessivo.
- CA primeira fala do funcionário, porque ajuda a sintetizar o que o liderado disse, aumentando a sua própria certeza de que compreendeu.
- DA primeira fala do funcionário, porque é avaliativa, favorece a defensividade do subordinado e o controle do líder.
- EA segunda fala do funcionário, porque protege o autoconceito do indivíduo, incentiva uma abordagem ritual à comunicação, desencorajando a interação espontânea.