Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — CESGRANRIO 2021
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- cg016312
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário - Agente Comercial - Prova A
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
- AEmpatia
- BSegurança
- CTangibilidade
- DConfiabilidade
- EResponsividade