Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — CESGRANRIO 2021
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- cg016314
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário - Agente Comercial - Prova A
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato.Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
- Areduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.
- Bgarantir a intangibilidade do processo do serviço.
- Cencorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.
- Dintroduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.
- Einteragir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.