Questão de Atendimento (Escriturário) — Marketing de serviços e valor — CESGRANRIO 2021
Atendimento (Escriturário)Marketing de serviços e valor
- Código
- cg016375
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário - Agente Comercial - Prova B
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,
- Aproduto e empatia
- Bpraça e confiabilidade
- Cproduto e tangibilidade
- Dpromoção e segurança
- Epromoção e responsividade