Questão de Atendimento (Escriturário) — Marketing de serviços e valor — CESGRANRIO 2021
Atendimento (Escriturário)Marketing de serviços e valor
- Código
- cg016386
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário - Agente Comercial - Prova B
Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de
- Acomunicação boca a boca
- Bexperiência passada
- Cpromessas de serviços explícitas
- Dpromessas de serviços implícitas
- Ezona de tolerância