Questão de Atendimento (Escriturário) — Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes — CESGRANRIO 2021
Atendimento (Escriturário)Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
- Código
- cg016387
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário - Agente Comercial - Prova B
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais, já que algumas agências ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes filas se formavam em horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual.Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços:
- Aexistência de variação na consistência de entrega e dificuldade de padronização.
- Bexistência de cocriação com participação física e direta de funcionário e cliente.
- Cdificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode ser tocado.
- Dimpossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.
- Efacilidade de ser copiado por seus processos não serem patenteáveis.