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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESGRANRIO 2021

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
cg016451
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Nível
Médio
Cargo
Escriturário - Agente Comercial - Prova C
Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
  1. Amelhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências.
  2. Binvestir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.
  3. Cinstruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.
  4. Dreduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.
  5. Eampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.

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