Questão de Economia — Aspectos da Economia Comportamental — CESGRANRIO 2021
EconomiaAspectos da Economia Comportamental
- Código
- cg016519
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário Novo
A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas.Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque
- Ao desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda.
- Bo desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas pela propaganda.
- Co resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas.
- Das percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas.
- Eos serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes nesse quesito.