Questão de Conhecimentos Bancários — Gestão da qualidade em serviços — CESGRANRIO 2021
Conhecimentos BancáriosGestão da qualidade em serviços
- Código
- cg016526
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário Novo
Um analista de investimentos precisa vender ao seu cliente os benefícios de um determinado fundo. Ele sabe que tem uma oportunidade, quando estiver frente a frente com o cliente, durante o atendimento, e, assim, poder explicar as vantagens e qualidades do fundo. Ele também sabe que, se o cliente deixar a agência, essa oportunidade não se repetirá tão cedo, e sua meta de vendas não será alcançada.Na avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é denominada
- Atangíveis visíveis
- Bprontidão de recuperação
- Cqualidade de projeto
- Dmomento da verdade
- Etécnica de design