Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg016634
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco da Amazônia
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
D é um cliente de renomada instituição financeira e foi atingido por criminosos digitais que entraram em sua conta-corrente e realizaram várias operações financeiras, incluindo saques, transferências, pagamentos e empréstimos, gerando vultoso prejuízo para o correntista. Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à agência bancária onde possuía sua conta-corrente e efetuou contestações às operações, bem como comunicou a fraude ao serviço de atendimento. A instituição comunicou que analisaria as contestações no prazo de trinta dias. Inconformado com o prazo que considerou longo e tendo em vista possuir contas a pagar, D apresentou reclamação à Ouvidoria.Nos termos da Resolução CMN no 4.860, de 23 de outubro de 2020, é atribuição da Ouvidoria, quando as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição, prestar atendimento de
- Aurgência
- Brecurso
- Cúltima instância
- Dprevisibilidade
- Eexcepcionalidade