Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg016635
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco da Amazônia
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a todas as agências desse banco, o consultor verificou que os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que demonstrava que o treinamento era correto, e o atendimento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam necessidades específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam que as promessas que constavam nos anúncios do banco eram entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que o estado de conservação de todas as agências era ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos de autoatendimento apresentavam defeitos constantemente.Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada
- Aempatia
- Btangíveis
- Csegurança
- Dconfiabilidade
- Eresponsividade