Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg016638
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco da Amazônia
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto.Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se
- Aampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes.
- Breforçar as campanhas promocionais do banco perante o público.
- Ctreinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.
- Daumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais.
- Eusar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.