Questão de Marketing — Canais de Comunicação com Clientes — CESGRANRIO 2023
MarketingCanais de Comunicação com Clientes
- Código
- cg018034
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BANRISUL
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário.Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço.Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de
- Apropina
- Bconluio
- Cespionagem
- Dconflito de interesses
- Eindução ao erro