Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — CESGRANRIO 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- cg018185
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Comercial - Prova C
A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.Tal atividade é denominada
- AMapeamento da jornada do cliente
- BLevantamento de incidentes-chave
- CMarketing de relacionamento indireto
- DProcesso de planejamento estrutural
- EMaximização organizacional integrada