Questão de Atendimento (Escriturário) — Marketing de serviços e valor — CESGRANRIO 2023
Atendimento (Escriturário)Marketing de serviços e valor
- Código
- cg018315
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário - Agente Comercial - Prova A
Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa compra; esse cartão seria aceito sempre e onde o cliente desejasse realizar uma compra; os colegas de trabalho do cliente aprovariam a escolha dessa bandeira renomada.Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:
- Afísico, sensorial, temporal
- Bpsicológico, físico, biológico
- Cfinanceiro, funcional, social
- Dergonômico, mecânico, sensorial
- Eestratégico, operacional, de conformidade