Questão de Atendimento (Escriturário) — Marketing de serviços e valor — CESGRANRIO 2023
Atendimento (Escriturário)Marketing de serviços e valor
- Código
- cg018320
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário - Agente Comercial - Prova A
Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço.Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para
- Aassumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência.
- Bcompletar o estoque pleno dos serviços prestados.
- Ccompreender seus próprios benefícios e anseios.
- Dorientar os clientes na escolha de produtos adequados.
- Etornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes.