Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg018323
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário - Agente Comercial - Prova A
A gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma série de treinamentos focados na execução dos serviços prometidos aos clientes de forma segura e precisa.Dessa forma, a gerência está propondo tratar da dimensão da qualidade denominada
- Aentrega
- Bempatia
- Cresposta
- Dtangibilidade
- Econfiabilidade