Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESGRANRIO 2023
Administração GeralGestão de processos
- Código
- cg019398
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Transpetro
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional de Nível Superior - Junior: Ênfase 6: Processos de Negócios
No contexto do gerenciamento de serviços de TI, os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) desempenham um papel crucial na avaliação e otimização dos serviços.A respeito dos KPIs, verifica-se que são
- Amétricas técnicas específicas usadas apenas para avaliar o desempenho de hardware.
- Busados exclusivamente para monitorar a disponibilidade de serviços, não estando relacionados à qualidade.
- Caplicados apenas em organizações de pequeno porte.
- Dselecionados com base nas necessidades de negócios e ajudam a medir o sucesso do serviço.
- Eisentos da influência de ferramentas de monitoramento em sua definição ou em seu rastreamento.