Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2023
Governança de TIITIL
- Código
- cg019846
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Transpetro
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional de Nível Superior - Junior: Ênfase: 4: Análise de Sistemas - Infraestrutura
Segundo o ITIL, o gerenciamento de serviços de TI deve ser estruturado por intermédio de processos e funções. Processos podem ser definidos como sequência de ações, dependentes entre si, que geram resultados específicos para um cliente ou para uma parte interessada. Já as funções são unidades organizacionais especializadas em realizar determinado tipo de trabalho.É um exemplo de processo ITIL:
- AGerenciamento de aplicações
- BGerenciamento de incidentes e problemas
- CGerenciamento de operações de TI
- DGerenciamento técnico
- ECentral de serviço