Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2024
Governança de TIITIL
- Código
- cg020776
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Análise de Sistemas - Desenvolvimento (Manhã)
Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual para trabalhar com seu desenvolvimento de serviços de TI. No momento, a empresa está definindo as métricas de mensuração para processos de transições de serviço. O foco atual é a medição do número de reuniões do Change Advisory Board (CAB) e o número de Requests for Change (RFC) aceitos x rejeitados.Nesse caso, esses indicadores-chave de desempenho (KPI, sigla em inglês) do ITIL, usados para processos de transições de serviço, auxiliam na(o)
- Agestão de ativos
- Bgestão de mudança
- Cgestão de capacidade de serviços
- Dplanejamento de suporte
- Evalidação de testes