Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2024
Governança de TIITIL
- Código
- cg020961
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Análise de Sistemas - Suporte (Manhã)
Numa situação de instalação de um software, em uma empresa que usa a versão atual do ITIL, para gerenciar as ações de suporte, ocorreram situações nas quais foi necessário aplicar a gerência de problemas, em relação aos eventos surgidos nessa instalação.Isso significa, em termos das ações baseadas no ITIL, que foi necessário focar a(s)
- Adocumentação e o registro de situações similares, com outros tipos de instalação que deram problemas.
- Bidentificação e a resolução das causas raízes dos incidentes ocorridos na instalação.
- Cmanutenção dos sistemas legados durante a fase de instalação do software novo.
- Dorganização e o planejamento das etapas relativas à instalação e ao suporte do software.
- Eatualizações desse software e suas interferências nos softwares legados existentes na empresa.