Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2024
Governança de TIITIL
- Código
- cg020963
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Análise de Sistemas - Suporte (Manhã)
Um grupo de pesquisa de TI está trabalhando no desenvolvimento de um software para o Governo Federal. Para manter compatibilidades e aderências a softwares de mercado, o grupo adotou as práticas existentes no ITIL, aplicando-o em sua versão mais atualizada. Seguindo a orientação do ITIL para a entrega de serviço de TI, o projeto está na fase de gerenciamento do nível de serviços.Isso significa que esse projeto está trabalhando na
- Adefinição dos acordos de nível de serviço (SLA) entre a organização e os seus clientes.
- Bgarantia de que os clientes tenham acesso a informações atualizadas dos níveis de serviços de TI.
- Cgarantia de que a organização tenha recursos suficientes para atender às demandas solicitadas.
- Dmanutenção da organização da empresa para atender às demandas das partes interessadas.
- Emanutenção dos critérios de economia e eficiência no fornecimento dos níveis de serviços de TI.