Questão de Conhecimentos Bancários — Gestão da qualidade em serviços — CESGRANRIO 2024
Conhecimentos BancáriosGestão da qualidade em serviços
- Código
- cg021218
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco da Amazônia
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
O gerente de uma agência bancária fez um levantamento a respeito da qualidade dos serviços prestados na agência e chegou à conclusão de que os clientes gostavam das instalações e dos equipamentos, mas consideravam que os funcionários não davam atenção individualizada aos clientes.Considerando-se essas informações, constata-se que há um problema na agência relacionado à dimensão da qualidade de serviços denominada
- Aempatia
- Bsegurança
- Ctangibilidade
- Dconfiabilidade
- Eresponsividade