Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — CESGRANRIO 2024
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- cg021323
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco da Amazônia
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico Científico - Tecnologia da Informação
Com a intenção de aumentar a fidelidade de seus clientes, um banco passou a oferecer pontos pelas operações de seus clientes. Assim, os clientes do banco que recebem seus salários em suas contas-correntes ganham 30 pontos, aqueles que contratam seguros de vida ganham 60 pontos, e os clientes que mantêm aplicações financeiras em fundos de investimento ganham 80 pontos. Ao final de cada ano, os clientes podem trocar os pontos por eletrodomésticos ou viagens.O modelo de programa de fidelização utilizado por esse banco é denominado modelo de
- Aaliança
- Bafinidade
- Cintegração
- Drecompensa
- Ecomplementação