Questão de Conhecimentos Bancários — Governança Corporativa — CESGRANRIO 2024
Conhecimentos BancáriosGovernança Corporativa
- Código
- cg021327
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco da Amazônia
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico Científico - Tecnologia da Informação
O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Para tanto, ele indicou que os gerentes utilizassem o modelo SERVQUAL.Esse modelo é baseado em cinco dimensões e mensura a
- Alacuna entre o serviço prestado pela empresa e o serviço percebido pelo cliente da empresa.
- Bdiscrepância entre o conhecimento dos funcionários e as suas habilidades em demonstrar confiança.
- Csoma das promessas feitas pela empresa e o grau de empatia dos prestadores de serviço.
- Dintegração dos componentes do composto de marketing e os serviços prestados pela empresa.
- Ediferença entre a empatia demonstrada pelos funcionários e a qualidade dos componentes tangíveis do serviço.