Questão de Conhecimentos Bancários — Marketing em Conhecimentos Bancários — CESGRANRIO 2024
Conhecimentos BancáriosMarketing em Conhecimentos Bancários
- Código
- cg021907
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário Novo
O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a progressão dos graus da relação que os clientes podem estabelecer com uma organização. Considerando esse modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; eCliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados
- Adefensor e adepto
- Bcomprador e parceiro
- Ccomprador e potencial
- Dparceiro e prospectivo
- Epotencial e defensor