Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — CESGRANRIO 2024
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- cg021909
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário Novo
No setor bancário, com tanta similaridade entre os produtos e serviços ofertados, o diferencial para o cliente passa a ser a qualidade com que os serviços são prestados. Assim sendo, para um indivíduo escolher em qual banco pediria um financiamento, ele foi a uma agência bancária fortemente recomendada por amigos e, depois de longa espera em uma fila interminável, a qualidade do atendimento face a face caracterizou-se por falta de informação, mau humor e tratamento grosseiro. Diante dessa experiência, ele formou uma imagem negativa da organização e decidiu que não usará os serviços dela.A situação descrita ilustra um exemplo de
- Agargalo
- Bdeserção
- Cincidente crítico
- Dflor de serviço
- Emomento de verdade