Questão de Conhecimentos Bancários — Marketing em Conhecimentos Bancários — CESGRANRIO 2024
Conhecimentos BancáriosMarketing em Conhecimentos Bancários
- Código
- cg021911
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário Novo
Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco está reorientando sua atuação para colocar os clientes no centro das decisões e, para tanto, está mudando suas estruturas internas em busca de um maior foco nos clientes.Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado. As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios. Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a
- Acoleta de dados demográficos para o entendimento das necessidades e dos desejos do cliente.
- Bfalta de uma cultura organizacional centrada no cliente e de líderes que estimulem essa cultura e a disseminem.
- Cpersonalização e a customização de soluções mediante gatilhos de incentivo na primeira compra, para que o consumidor queira fornecer seus dados de cadastro.
- Dcocriação de valor com os clientes, para criar serviços ou experiências que ofereçam valor adicional.
- Emedição da satisfação e da fidelização do cliente, com o intuito de destacar áreas que necessitam de melhorias.