Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — CESGRANRIO 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- cg021939
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul
Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse: “Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.”Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
- Aentendimento parcial de um conteúdo ou mensagem compartilhados por outra pessoa.
- Bmomento em que as interações entre duas pessoas acontecem de maneira fluida.
- Cprocesso pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações.
- Dvisão que o indivíduo tem a respeito de si, do mundo e de como é visto pelos outros.
- Epredisposição aprendida a respeito de algum produto, indivíduo ou situação.