Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — CESGRANRIO 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- cg021943
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul
Na análise dos determinantes da qualidade do valor percebido pelos clientes de um banco, foram identificadas as seguintes situações:(i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo.(ii) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes.(iii) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta.(iv) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área.(v) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada.Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:
- Aconfiabilidade, tangibilidade, empatia, sensibilidade e segurança
- Bsensibilidade, empatia, segurança, tangibilidade e confiabilidade
- Cempatia, sensibilidade, tangibilidade, confiabilidade e segurança
- Dtangibilidade, confiabilidade, sensibilidade, segurança e empatia
- Esegurança, empatia, confiabilidade, tangibilidade e sensibilidade