Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — CESGRANRIO 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- cg021944
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul
Na prestação de serviços de uma instituição financeira, um cliente recebeu a informação do atendente de que a sua operação de crédito pessoal seria aprovada em cinco dias. A aprovação, no entanto, não aconteceu dentro desse prazo estipulado, de modo que as expectativas do cliente ficaram aquém do esperado.Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna
- Ana entrega e nas percepções
- Bna confiabilidade, responsividade e acessibilidade
- Cnas comunicações internas
- Dno conhecimento das expectativas
- Enos padrões e na interpretação