Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — CESGRANRIO 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- cg021945
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul
Para estimular a venda de um produto, um funcionário de uma instituição financeira utilizou dois gatilhos mentais. Ele disse para o cliente que aquele produto tinha versão exclusiva e limitada e que muitos clientes com o mesmo perfil já haviam demonstrado interesse em adquiri-lo.Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da
- Aafinidade e da ancoragem
- Bantecipação e da lealdade
- Cautoridade e da coerência
- Descassez e da aprovação social
- Ereciprocidade e do compromisso