Questão de Governança de TI — ITIL 4 — CESGRANRIO 2024
Governança de TIITIL 4
- Código
- cg021998
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação
O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Esse modelo define um conjunto de processos, funções e papéis que deve ser adotado pelas organizações para garantir que os serviços de TI atendam às necessidades de negócio e dos usuários finais.Segundo o ITIL v4, o processo de gerenciamento de problemas tem como parte do seu escopo a(o)
- Aavaliação de riscos de indisponibilidade de serviços de TI como decorrência de mudanças programadas.
- Bcontrole das condições ambientais, como detecção de fumaça e fogo em locais que abrigam equipamentos de TI.
- Cdiagnóstico da causa raiz de incidentes e a determinação de soluções.
- Dgerenciamento da confidencialidade, da disponibilidade e da integridade dos dados da organização.
- Emonitoramento de eventos que possam causar indisponibilidade de um serviço de TI.