Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2024
Governança de TIITIL
- Código
- cg022265
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- IPEA
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico de Planejamento e Pesquisa - Desenvolvimento de Sistemas
Um fornecedor de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) decidiu por implantar uma estrutura de gestão de serviços de TI baseada no ITIL V3 em sua empresa. Nessa implantação, uma das ações foi prover a empresa com uma Central de Serviços nos moldes do ITIL V3.Nesse caso, uma das funções que essa Central de Serviços deve ter é
- Aatuar como suporte de primeiro nível para investigação e diagnóstico.
- Brecomendar oportunidades de melhoria nas fases do ciclo de vida de serviço.
- Cacoplar as situações de oferta e a demanda dentro de gerenciamento de serviços.
- Dtratar dos dados recebidos verificando fatores de sucesso e indicadores de desempenho.
- Ecertificar-se de que os orçamentos dos projetos de TI atendem à demanda dos recursos adequados.