Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESGRANRIO 2024
Governança de TI›Gerência de Serviços
Código
cg022267
Banca
CESGRANRIO
Órgão
IPEA
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Planejamento e Pesquisa - Desenvolvimento de Sistemas
Para contratação de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) são consideradas determinadas métricas relacionadas ao serviço a ser desenvolvido.Associe as métricas às suas respectivas características.I - Unidade de Serviço Técnico (UST)II - Pontos de Função (PF)III - Níveis de Serviço em Postos de TrabalhoIV - Postos de TrabalhoP - Facilita a estimativa de esforço, por utilizar métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas.Q - Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.R - Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.S - Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.As associações corretas são:
AI – P , II – Q , III – R , IV – S
BI – P , II – Q , III – S , IV – T
CI – S , II – Q , III – P , IV – T
DI – S , II – Q , III – R , IV – T
EI – S , II – R , III – P , IV – T
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GabaritoD — I – S , II – Q , III – R , IV – T
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Métricas na Contratação de Serviços de TIC
Gabarito: letra D. A associação correta é: I - Unidade de Serviço Técnico (UST) com S (quantidade de trabalho técnico); II - Pontos de Função (PF) com Q (tamanho funcional abstrato); III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho com R (critérios de qualidade); IV - Postos de Trabalho com T (quantidade de trabalho realizado por pessoa/equipe em um período). Essa é a única combinação que respeita o significado de cada métrica.
A questão cobra o conhecimento de métricas usadas em contratações de TIC, especialmente no âmbito da Instrução Normativa SGD/ME nº 1/2019 (modelo de contratação de soluções de TI) e boas práticas de medição. A banca testa a capacidade de distinguir conceitos próximos, como UST (unidade de esforço técnico) e Postos de Trabalho (unidade de capacidade produtiva), além de funções clássicas como Pontos de Função.
NÃO CAIA NESSA!
A descrição P ("Facilita a estimativa de esforço, por utilizar métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas") parece se encaixar perfeitamente na UST, e muitos candidatos associam I-P. No entanto, a descrição correta da UST é S, que fala em "representar a quantidade de trabalho técnico necessário". Já P está mais associado a uma característica da métrica, não à sua definição. Fique atento à literalidade das descrições.
Métricas de TIC (contratação)
1Unidade de Serviço Técnico (UST)
Quantidade de trabalho técnico (S)
2Pontos de Função (PF)
Tamanho funcional abstrato (Q)
3Níveis de Serviço em Postos de Trabalho
Critérios de qualidade (R)
4Postos de Trabalho
Trabalho realizado por pessoa/equipe (T)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Associa IV (Postos de Trabalho) a S (quantidade de trabalho técnico). Postos de Trabalho não representam trabalho técnico, mas sim a capacidade ou o número de profissionais envolvidos. O correto para S é UST.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Associa III (Níveis de Serviço em Postos de Trabalho) a S (quantidade de trabalho técnico). Níveis de Serviço referem-se a critérios de qualidade, não a quantidade de trabalho. O correto para III é R.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Associa III a P (facilita estimativa por métrica detalhada). Níveis de Serviço não têm essa finalidade; eles estabelecem expectativas de qualidade. O correto para III é R.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Todas as associações estão de acordo com as definições padrão: UST = esforço técnico (S), PF = tamanho funcional (Q), Níveis de Serviço = critérios de qualidade (R), Postos de Trabalho = trabalho realizado em período (T).
Alternativa E — ❌ Incorreta
Associa II (Pontos de Função) a R (critérios de qualidade). PF mede tamanho funcional, não qualidade de serviço. O correto para II é Q.
Resumo para a prova:
UST → unidade de esforço técnico (definição S).
PF → medida abstrata de tamanho funcional (Q).
Níveis de Serviço → parâmetros de qualidade (R).
Postos de Trabalho → capacidade de trabalho (T).
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar, lembre que "Serviço" em "Níveis de Serviço" remete a qualidade (R), enquanto "Técnico" em UST remete a esforço técnico (S). PF é sempre "função" (Q). Postos de Trabalho são a "força de trabalho" (T).