Governança de TI · CESGRANRIO · 2024 | Questão sqc-cg022398

Governança de TIITIL

Código: cg022398
Banca: CESGRANRIO
Órgão: IPEA
Ano: 2024
Nível: Superior

Cargo: Técnico de Planejamento e Pesquisa - Infraestrutura de Tecnologia da Informação

Considere que o Ipea contratou uma empresa de hardware, que precisa trabalhar, por força do contrato, com elementos de indicadores de TI, conhecidos como Key Performance Indicators (KPI). Como as páginas do Ipea precisam estar sempre à disposição, um dos indicadores que essa empresa precisa implantar é o de Tempo Médio Para Reparo (MTTR), que levanta informações sobre quando há uma falha de hardware e quanto tempo leva para que ele seja restabelecido. Do contrato firmado, consta determinado equipamento que trabalha com as páginas de exibição de gráficos. Para esse equipamento, mediu-se que, dentro de um período, o tempo total de manutenção foi de 30 horas e que, durante esse mesmo período, em uso contínuo, ocorreram cinco falhas.O MTTR desse equipamento, em horas, no período examinado, foi

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GabaritoB — 6

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Cálculo do MTTR (Mean Time to Repair)

Gabarito: letra B. O MTTR é obtido dividindo-se o tempo total de manutenção pelo número de falhas: 30 horas ÷ 5 falhas = 6 horas.

O MTTR é um indicador chave de desempenho (KPI) utilizado em ITIL e outras práticas de gerenciamento de serviços de TI. Ele mede a rapidez com que um sistema é restaurado após uma falha. Quanto menor o MTTR, maior a disponibilidade.

Alternativa A – ❌ Incorreta

Afirma que o MTTR é 2 horas. Esse valor corresponderia a 30 h ÷ 15 falhas, ou 6 h ÷ 3 falhas – não se aplica aos dados fornecidos.

Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO

Calcula corretamente: 30 h ÷ 5 = 6 h. Fórmula: MTTR = Tempo total de reparo / Número de falhas.

Alternativa C – ❌ Incorreta

Indica 15 horas – seria 30 h ÷ 2 falhas, ou a metade do tempo total (30 h ÷ 2), sem relação com o número de falhas dado.

Alternativa D – ❌ Incorreta

Aponta 30 horas – confunde o tempo total de manutenção com o MTTR. O tempo total é a soma, não a média.

Alternativa E – ❌ Incorreta

Sugere 60 horas – valor que não corresponde a nenhuma operação simples com os dados (30 × 2 ou 30 ÷ 0,5), sem sentido no contexto.

NÃO CAIA NESSA!

Não confunda MTTR (tempo médio para reparo) com MTBF (tempo médio entre falhas). O MTBF mede o tempo de operação entre falhas; o MTTR mede o tempo de inatividade para reparo. Na prática, a disponibilidade é calculada como MTBF / (MTBF + MTTR).

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