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Questão de Governança de TI — Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC) — CESGRANRIO 2024

Governança de TIBalanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)
Código
cg022400
Banca
CESGRANRIO
Órgão
IPEA
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Planejamento e Pesquisa - Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Uma empresa de serviços de informática vai implantar uma metodologia de gestão estratégica, com base na metodologia Balanced Scorecard (BSC), que visa traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores de desempenho mensuráveis.Essa metodologia trabalha com quatro perspectivas, sendo que a perspectiva de Processos Internos é a que
  1. Aaborda o relacionamento da organização com seus clientes e o valor que é entregue a eles, incluindo a medição sobre a satisfação do cliente.
  2. Bse concentra em resultados da organização, tais como lucratividade, crescimento de receita, retorno sobre investimento e redução de custos.
  3. Cgarante que a organização possua os recursos humanos, organizacionais e tecnológicos necessários para sustentar seu crescimento e seu sucesso a longo prazo.
  4. Dfoca na capacidade da organização de aprender, inovar e crescer, considerando aspectos como desenvolvimento de competências, de cultura organizacional e de infraestrutura tecnológica.
  5. Eanalisa os processos críticos que a organização deve executar de forma eficiente e eficaz para alcançar seus objetivos e satisfazer seus clientes, trabalhando com produtividade, qualidade e tempo de ciclo.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — analisa os processos críticos que a organização deve executar de forma eficiente e eficaz para alcançar seus objetivos e satisfazer seus clientes, trabalhando com produtividade, qualidade e tempo de ciclo.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Balanced Scorecard (BSC) – Perspectiva de Processos Internos

Gabarito: letra E. A perspectiva de Processos Internos, no BSC, foca nos processos críticos que a organização deve executar com eficiência e eficácia para atingir seus objetivos estratégicos e satisfazer os clientes, envolvendo métricas de produtividade, qualidade e tempo de ciclo. As demais alternativas descrevem outras perspectivas do BSC.

A questão exige o conhecimento das quatro perspectivas clássicas do Balanced Scorecard: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Cada alternativa descreve uma delas.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve a perspectiva dos Clientes, que trata do relacionamento com o público-alvo, valor entregue e satisfação. Não é Processos Internos.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Descreve a perspectiva Financeira, focada em resultados econômicos como lucratividade, receita e ROI. Não é Processos Internos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Descreve a perspectiva de Aprendizado e Crescimento, que trata dos recursos humanos, organizacionais e tecnológicos para sustentar o crescimento de longo prazo. Não é Processos Internos.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Descreve também a perspectiva de Aprendizado e Crescimento, com ênfase em inovação, competências e cultura. Não é Processos Internos.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Corresponde exatamente à perspectiva de Processos Internos: processos críticos que a organização deve executar com eficiência e eficácia, com indicadores de produtividade, qualidade e tempo de ciclo, visando alcançar objetivos e satisfazer clientes.

Gabarito: letra E

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