Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg023407
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BANESE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário I
Determinado integrante dos quadros do Banese foi sorteado para realizar curso de finanças em prestigiada universidade americana com o objetivo de apreender os modernos sistemas bancários e colher os novos produtos utilizados no mercado internacional. Ao retornar ao Brasil, retoma sua carreira no banco e passa a ocupar cargo de gerência em unidade especializada em clientes de alto poder aquisitivo. Para demonstrar seu conhecimento profundo do mercado internacional, passa a utilizar jargões estrangeiros no contato diário com a vasta clientela do banco.Nos termos do Normativo SARB nº 27/2023, o gerente, no contato diário com a clientela, deve
- Amanifestar o seu vasto conhecimento técnico para demonstrar a capacidade dos integrantes do banco.
- Butilizar termos bancários para explicar as complexas operações que serão realizadas com o patrimônio do cliente.
- Cintentar contato com palavras simples para facilitar a comunicação ao cliente, sem prejuízo da clareza da explicação dos produtos bancários.
- Danalisar em quadros estatísticos a rentabilidade dos produtos vendidos para demonstrar amplo apuro técnico.
- Edemonstrar, com quadros comparativos, a qualidade das aplicações financeiras, remontando a sua experiência no exterior, para aclarar a sua relevância.