Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — CESGRANRIO 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- cg023413
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BANESE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário I
Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo.Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
- Acontratar os melhores gestores de fundos de renda variável no mercado, instalar sistemas de informática mais avançados e se especializar em produtos financeiros de alto risco.
- Baumentar o número de agências em todas as regiões, para tornar o atendimento mais ágil, ampliar o pacote de benefícios e disponibilizar mais canais de atendimento para todos os correntistas.
- Cestabelecer metas de atendimento de longo prazo para os clientes mais frequentes, oferecendo produtos e serviços especializados de elevada qualidade para os correntistas mais rentáveis.
- Ddiminuir o pessoal e controlar despesas de operação para ter os menores gastos na gestão de fundos de investimento, contas-correntes, empréstimos e seguros para todos os correntistas do banco.
- Ereduzir a quantidade de clientes para que seja possível atendê-los de forma mais personalizada e direta, com produtos e serviços de alta rentabilidade e segurança comprovada.