Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — CESGRANRIO 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- cg023414
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BANESE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário I
Mais de quinze reclamações de clientes já haviam chegado à gerência, e o gerente resolveu agir. Ele analisou a rotina da agência sob sua responsabilidade e percebeu que era necessário ampliar o treinamento da equipe. Cada operação era realizada de um jeito, de acordo com o funcionário que a realizava, e os clientes demonstravam contrariedade frente a essas diferenças na entrega dos mesmos serviços.Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
- Avariabilidade
- Bperecibilidade
- Cintangibilidade
- Dinseparabilidade
- Ehomogeneidade