Questão de Noções de Informática — Inteligência Artificial e Automação — CESGRANRIO 2025
Noções de InformáticaInteligência Artificial e Automação
- Código
- cg023444
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BANESE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário I
No gerenciamento da comunicação de uma agência bancária, a equipe técnica foi designada para melhorar o atendimento ao cliente e agilizar a troca de informações importantes. É uma situação comum um cliente precisar de informações urgentes sobre uma transação suspeita em sua conta, fora do horário comercial, e, para garantir um suporte eficiente, a equipe deve escolher a ferramenta mais adequada.Uma prática eficiente e alinhada ao uso profissional de redes sociais no contexto bancário é
- Acriar um canal de comunicação em grupo no WhatsApp para facilitar o envio de informações importantes a vários clientes simultaneamente.
- Butilizar recursos automatizados no Telegram para agilizar respostas a dúvidas frequentes dos clientes.
- Cpriorizar o envio de mensagens de voz personalizadas via WhatsApp para manter a comunicação mais humanizada.
- Dcentralizar toda a comunicação com os clientes apenas em uma plataforma para garantir maior controle das informações.
- Eenviar campanhas promocionais de forma massiva no WhatsApp, aproveitando listas de contatos da base de clientes.