Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2004
Governança de TIITIL
- Código
- cg024264
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2004
- Nível
- Superior
- Cargo
- 2006 - Petrobrás - Analista de Sistemas Pleno - Infra-estrutura
Os gerentes de rede de uma empresa estão apresentando uma grande carga de trabalho e, com isso, não têm tempo para gerenciar a rede pró-ativamente. Essa grande carga de trabalho é fruto de fatores como a freqüência com que os usuários da rede contatam esses gerentes diretamente. Dos processos ITIL abaixo, o que pode melhorar esta situação é o Gerenciamento de:
- AMudanças.
- BConfiguração.
- CIncidentes.
- DProblemas.
- ELiberações.