Questão de Governança de TI — Conceitos Básicos em Governança de TI — CESGRANRIO 2004
Governança de TIConceitos Básicos em Governança de TI
- Código
- cg024275
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2004
- Nível
- Superior
- Cargo
- 2006 - Petrobrás - Analista de Sistemas Pleno - Processos
Com relação aos indicadores de desempenho utilizados em uma empresa, assinale a afirmativa INCORRETA.
- ADeve-se sempre tentar obter os indicadores dos concorrentes e colocá-los como metas a serem atingidas.
- BÉ necessário estabelecer padrões para avaliar os indicadores, como, por exemplo, comparar os índices obtidos com: dados históricos (dos últimos anos), dados de empresas do mesmo ramo, dados dos concorrentes e dados de especialistas no assunto (benchmarking).
- CÍndices representam o padrão de medida dos indicadores, permitindo a uniformidade, o estabelecimento de metas e o acompanhamento, devendo-se, sempre que possível usar valores relativos como, por exemplo, satisfação de clientes (número de reclamações / número de clientes), produtividade.
- DRecentemente vem ganhando destaque a implantação de painéis de controle, que informam os tomadores de decisão sobre a evolução da organização e fatores críticos para o seu desempenho.
- EUma abordagem multidimensional e hierarquizada dos indicadores prevê indicadores para o negócio, para seus processos e para as suas atividades e, quanto mais específico for um indicador, maior será seu nível de detalhe e freqüência de cálculo.