Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2005
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg024931
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2005
- Nível
- Médio
Na área destinada à movimentação de público situam-se todos os setores ou postos de trabalho constantemente procurados pelo público para a realização ou obtenção de serviços, visitas, reclamações, informações e sugestões sobre produtos e serviços. Alguns dos itens que se seguem são características da área de movimentação: I – alto contato com o cliente;II – previsibilidade;III – incerteza;IV – variabilidade e difícil controle;V – padronização;Estão corretas apenas as características:
- AI, II e III
- BI, II e IV
- CI, III e IV
- DII, III e IV
- EIII, IV e V